eLaHub의 Susi Miller의 클라이언트 상담 및 콘텐츠 감사부터 교육, 글쓰기, 연구까지 바쁜 일정을 소개합니다
비즈니스를 운영하는 것은 여러 가지 역할을 하고 있다는 것을 의미하며, eLaHub의 창립자이자 이사로서 제 하루는 클라이언트 상담과 감사, 교육, 글쓰기 및 연구 등 다양한 작업으로 가득 차 있습니다.
끊임없이 진화하는 역할이며, 나는 다른 방법을 원하지 않습니다.
물론 작은 사업을 운영하면서 따라오는 일반적인 책임 목록도 있습니다: 마케팅, 판매, 웹사이트 유지 관리, 소셜 미디어, 네트워킹, 금융 및 제안서 작성 등. 어떤 기업가라도 이러한 작업이 필수적이고 매우 시간이 걸린다는 것을 이야기할 것입니다. 하지만 이에 대해 곱씹기보다는 eLearning 접근성 컨설턴트라는 직업이 어떤 것인지에 대해 이야기하고 싶습니다. 이 직업은 여전히 매우 드물기 때문에 스스로 비즈니스를 시작해야 했습니다!
매일 다양한 활동이 포함되지만, 하루하루의 작업을 나누어 이 일이 어떤 것인지에 대한 보다 명확한 아이디어를 제공하도록 구성했습니다. 다음은 일반적인 주중의 개요입니다.
월요일: 클라이언트 상담 및 전략
월요일은 종종 클라이언트 상담에 전념하며, 이는 eLaHub의 작업의 기초가 됩니다. 이러한 회의를 통해 우리는 조직이 eLearning 접근성과 관련된 특정 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다. 일부 고객은 접근성을 학습 프로그램에 통합하기 위한 전략적 로드맵을 만드는 데 도움을 요청하며, 다른 고객은 국제적으로 인정받는 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG)을 구현하거나 내부 접근성 이니셔티브에 대한 관심을 끌기 위한 도움을 필요로 할 수 있습니다.
이러한 상담에서 가장 즐기는 부분은 문제를 해결할 기회를 갖는 것입니다. 클라이언트의 문제를 경청하고, 그들의 고충을 파악하며, 실질적인 변화를 가져올 수 있는 해결책을 제안하는 것은 매우 보람 있는 일입니다.
예를 들어, 최근 한 클라이언트는 접근성에서 시장 리더가 되고자 했던 주요 저작 도구 제공업체였습니다. 저는 그들의 L&D 팀을 위해 혼합 학습 프로그램을 개발하였고, 이를 통해 그들이 고객을 자신감 있게 지원하고 사용자가 그들의 도구를 사용하여 접근 가능하고 포괄적인 학습 콘텐츠를 개발하도록 돕는 리소스를 만들 수 있도록 준비시켰습니다.
궁극적으로 이러한 상담은 클라이언트가 접근성 여정을 주도하도록 권한을 부여하는 것입니다. 그들이 자신감을 키우고 자신의 조직 내에서 접근 가능한 학습 콘텐츠의 옹호자가 되는 모습을 보는 것은 진심으로 보람을 느끼게 합니다.
화요일: 학습 콘텐츠 감사
화요일에는 접근성을 위한 학습 콘텐츠 감사를 중심으로 작업하는 경우가 많습니다. 이는 우리가 제공하는 가장 중요한 서비스 중 하나입니다. eLaHub 초창기 시절, 저는 고객의 학습 콘텐츠를 접근 가능하게 만드는 능력에 영향을 미치는 지속적인 문제를 발견했습니다. 저는 전통적인 웹 접근성 감사가 저작 도구를 사용하여 개발된 eLearning 콘텐츠의 특정 요구를 간과하는 경우가 많다는 것을 깨달았습니다.
그 결과, 이러한 감사는 종종 매우 비싼 기술 평가로 이어져 구현이 어려웠으며, 종종 접근성을 위해 상호작용성과 효과적인 학습 경험이 손상되었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 저는 독창적인 eLaHub ‘능동 감사’ 접근 방식을 개발했습니다.
우리의 감사는 단순히 WCAG 준수 체크리스트를 확인하는 것 이상의 것입니다. 물론 색상 대비, 보조 기술과의 호환성 등의 기술적 요구 사항을 평가하지만, 그 이상으로 나아갑니다. 우리는 리소스의 효과성, 유용성 및 학습자 경험을 개선하기 위한 지침을 제공하며, 전문가가 툴 제한 및 조직 또는 클라이언트의 요구에 따라 직면할 수 있는 고유한 문제를 이해합니다. 우리의 접근 방식의 목표는 학습 실무자들이 기존 콘텐츠의 접근성 문제를 해결할 수 있도록 자신감을 높이고, 그들이 배운 것을 향후 프로젝트에 적용할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.
저는 이 부분이 정말 좋습니다 – 때때로 탐정이 되는 것처럼 느껴지기도 합니다. 다른 실무자들의 작업을 검토하여 그들로부터 배우고 제 자신의 실무를 발전시키는 것도 영감을 줍니다. 접근성과 좋은 디자인이 어떻게 함께 작용하여 모든 이에게 학습 경험을 개선하는 효과적인 학습 콘텐츠를 만드는지에 대해 창의적으로 생각해야 하므로 항상 도전받습니다.
수요일: 교육 및 워크숍
수요일은 종종 교육 워크숍을 진행하는 데 보내지며, 이는 제 직업에서 특히 보람 있는 부분입니다. 저는 조직이 접근성의 중요성을 이해하도록 돕기 위해 eLaHub의 가상 강사 주도 디지털 접근성 인식 향상 워크숍을 개발했습니다. 이러한 세션의 목표는 사고 방식을 변화시키는 것입니다. 기술적인 가이드라인을 가르치는 것만이 아니라, 접근성이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 모든 사람에게 디지털 콘텐츠를 변화시킬 수 있는지를 이해하도록 돕는 것입니다.
이러한 워크숍이 가져오는 상호작용을 매우 좋아합니다. 참여자들이 접근성이 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 깨닫는 ‘전구가 켜지는’ 순간을 보는 것은 정말 보람 있는 일입니다. 그것은 접근성이 단순한 체크리스트 작업이 아니라 모든 사람을 위한 더 포괄적이고 효과적인 디지털 경험을 창출하는 방법이라는 것을 이해하는 순간입니다.
목요일: 글쓰기 및 책 개발
목요일은 일반적으로 제 글쓰기 날입니다. 지식 공유에 깊은 열정을 가지고 있는 사람으로서 글쓰기는 제 역할의 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 현재 저는 제 책 접근 가능한 학습 콘텐츠 설계의 두 번째 판을 작업 중이며, 이는 매혹적이지만 도전적인 프로젝트입니다. 새로운 판에서는 2023년 10월에 발표된 WCAG 2.2 지침을 반영한 업데이트가 포함될 것입니다.
글쓰기는 제가 즐기는 일이지만, 특히 난독증 때문에 어려움이 없는 것은 아닙니다. 저는 Microsoft의 몰입형 리더와 같은 도구를 사용하여 교정하는 등의 대처 전략을 개발했지만, 기술적 개념을 단순화하고 광범위한 청중에게 접근 가능하게 만드는 것은 여전히 까다로울 수 있습니다. WCAG의 복잡성은 특히 그렇습니다. 2.2 버전에서는 9개의 새로운 기준이 도입되었으며, 제 역할은 이러한 복잡한 기술 요구 사항을 학습 실무자들이 사용할 수 있는 간단하고 실행 가능한 조언으로 번역하는 것입니다.
어려움에도 불구하고, 글쓰기는 엄청나게 보람이 있습니다. 이 책이 학습 전문가들이 접근 가능한 콘텐츠를 만들도록 힘을 실어줄 것이라는 사실이 저를 동기 부여합니다. 두 번째 판은 실무자들이 최신 정보를 유지하고 접근성을 디자인 프로세스의 자연스러운 부분으로 만들도록 돕는 중요한 진전을 의미하는 것 같습니다.
금요일: 연구 및 개발
금요일은 주로 연구 및 개발에 소요됩니다. 접근성은 빠르게 진화하는 분야이며, 최신 트렌드와 업데이트를 인식하는 것이 필수적입니다. 이 시간의 많은 부분은 제 온라인 셀프 액세스 접근 가능한 학습 콘텐츠 설계 프로그램이 최신 상태를 유지하고 관련성을 가지도록 하는 데 소비됩니다. 이 프로그램은 접근 가능한 학습 콘텐츠를 만드는 데 필요한 실용적인 지원이 부족하다는 제 불만에서 태어났으며, 이후 학습 실무자들이 자주 찾는 리소스가 되었습니다.
저는 이 프로그램을 지원하는 포럼도 운영하고 있습니다. 이는 실무자들이 질문을 하고 경험을 공유할 수 있는 역동적인 커뮤니티입니다. 이를 관리하는 것은 조직이 직면한 실제 문제들과 연결 관계를 유지하는 환상적인 방법이며, 프로그램이 학습 실무자의 필요와 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 질문에 대한 답변을 위해 필요한 연구는 시간이 걸리는 경우가 많지만, 실용적이고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있을 때마다 항상 값지게 느껴집니다.
토요일: 옹호 및 공개 연설
저는 좋은 일과 생활의 균형을 유지하기 위해 많이 노력하지만, 대부분의 기업가처럼 제 작업은 주말로 스며듭니다. 토요일은 종종 웹세미나, 팟캐스트 또는 회의와 같은 공개 연설을 준비하는 데 보냅니다. 옹호는 제가 하는 일의 중요한 부분입니다. 저는 eLearning 접근성이 단순한 규정 준수가 아니라는 메시지를 전파하는 데 열정을 가지고 있습니다 – 더 나은 학습 경험을 모두에게 제공하는 것입니다. 공개 연설은 더 넓은 청중에게 다가가고 접근성에 대한 진정한 변화를 일으키는 방법으로 옹호할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
일상 현실: 모든 것의 혼합
내 주를 일별로 나누어 설명하는 것이 저의 역할의 다양한 측면을 설명하는 데 도움이 되지만, 실제로는 대부분의 날이 이러한 모든 활동의 혼합으로 이루어져 있습니다. 아침에 클라이언트 미팅으로 시작하고, 오후에는 콘텐츠 감사를 하며, 일을 마무리하는 시간에는 글을 쓰거나 연구를 하는 일과가 이어질 수 있습니다. 이 직업에서 유연성이 핵심이며, 여러 작업을 동시에 처리할 수 있는 능력이 필수적입니다.
이것은 또한 지속적인 학습 과정입니다. 모든 클라이언트는 새로운 도전을 가져오며, 각 프로젝트는 제가 새로운 솔루션을 찾도록 밀어넣습니다. 콘텐츠 생성 과정에 직접 참여하는 것도 매우 중요합니다. 이는 제가 제가 주장하는 것을 실제로 실천하고 접근성 기준의 최신 개발 사항을 항상 인식하고 있다는 것을 보장합니다.
마지막 생각
eLearning 접근성 컨설턴트가 되는 것은 제가 해본 가장 보람 있는 역할 중 하나임에 틀림없습니다. 작업량이 압도적으로 느껴지는 날도 있습니다 – 작은 사업의 소유자는 누구나 이해하리라 생각합니다 – 하지만 내가 변화를 만들고 있다는 사실은 저를 계속 나아가게 합니다.
이 직업에서 가장 좋아하는 것은 그 영향력입니다. 컨설팅, 감사, 교육 또는 옹호를 통해 제가 하는 일이 조직이 모두를 위한 더 접근 가능하고 포괄적인 학습 경험을 만들도록 돕는다는 것을 알 수 있습니다. 가장 중요한 것은 장애가 있는 학습자와 접근이 필요한 사람들이 학습 콘텐츠에 접근하고 혜택을 누릴 수 있는 동일한 기회를 갖도록 보장하는 것입니다.
이 역할은 끊임없이 진화하고 있으며, 저는 다른 방법으로는 원하지 않습니다. 저는 매일 제가 믿는 일을 하고 있고, 다른 사람들이 진정한 변화를 만드는 접근 가능한 학습 콘텐츠를 만드는 데 도움을 주는 것에 감사하고 있습니다.
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Susi Miller는 eLaHub의 창립자이자 이사입니다.
